Văn hóa Hạnh phúc: Zappos không phải là một công ty - Đó là một sứ mệnh

Tony Hsieh bán giun đất, thiệp chúc mừng và lát bánh pizza. Trên đường đi, anh ấy không bao giờ coi rằng một công việc kinh doanh thất bại có nghĩa là anh ấy là một người thất bại. Sau đó, anh chàng đi cùng một đôi giày đã thành lập Zappos. Hôm nay, Tony nói rằng đó là tất cả về Hạnh phúc và anh ấy đã có công việc kinh doanh để chứng minh điều đó.

Điều đáng nói về Zappos là nó thực sự có thể là một mô hình cho một cách thức mới để xây dựng và điều hành một doanh nghiệp.



Được rồi, bây giờ thoạt nhìn có vẻ như một sự căng thẳng đối với một thợ khắc trực tuyến, người khẳng định sự nổi tiếng chính là họ bán được rất nhiều giày. Nhưng nếu bạn đọc cuốn sách mới của CEO Zappos, Mang lại hạnh phúc , bạn có thể tin rằng Tony Hsieh (phát âm: Shay) thực sự đang làm gì đó.

Hsieh nói rằng đó là việc cho phép nhân viên và khuyến khích họ sống là chính mình. Có vẻ hơi xa vời? Đọc tiếp và xem bạn nghĩ gì.



Tất cả đều bắt đầu từ những con sâu, trước cả những đôi giày.

Doanh nhân được sinh ra hay được tạo ra? Trong trường hợp của Tony, sự thôi thúc bắt đầu từ rất trẻ. Tôi nghĩ đó là một trong những điều tôi nhận thấy ở rất nhiều doanh nhân khác là họ thường làm đủ mọi thứ điên rồ và chỉ thử rất nhiều thứ, đặc biệt là khi còn khá trẻ. Lớn lên, cho dù đó là bán hàng trong nhà để xe, quầy bán nước chanh, và vâng, ý tưởng bán giun đất và kiếm thật nhiều tiền từ đó là một trong những giấc mơ thời thơ ấu của tôi.



Trong khi giun đất không thành công, một doanh nghiệp làm cúc áo ở tuổi vị thành niên đã thu được lợi nhuận và Hsieh đã bắt tay vào việc xây dựng doanh nghiệp.

Tôi nghĩ rằng các doanh nhân coi thất bại là một bước tiến gần hơn đến thành công. Trái ngược với oh, giống như tôi là một kẻ thất bại.

Sau một vài lần thử và giành được chiến thắng lớn tại LinkExchange, Tony đang tìm kiếm điều tiếp theo của mình. Hsieh cho biết tôi đã từng đi một đôi giày trong hai năm. Nhưng sau đó anh đã nhìn thấy tương lai của đôi chân. Các danh mục giày đặt hàng qua thư bằng giấy vào năm ’99 là 5% của thị trường trị giá 40 tỷ đô la, tức là 2 tỷ đô la. Vì vậy, trong suy nghĩ của chúng tôi, ít nhất, Qeb sẽ vượt qua 2 tỷ đô la.



Tất nhiên, ngày nay Zappos không chỉ là giày. Không tập trung vào thời trang siêu cấp, chúng tôi biết rằng nhiều người bán chạy nhất của chúng tôi là những thương hiệu mà ngay cả bạn và tôi đều biết, nhưng chúng tôi chắc chắn cũng có những khách hàng lâu dài.

thấy ý nghĩa 444

Đối với cuốn sách, Mang lại hạnh phúc là biên niên sử về cuộc hành trình và về cuộc đời đầu của Tony với tư cách là một doanh nhân.

Theo nhiều cách, đó là hai cuốn sách với giá của một cuốn.



Đó là một cuốn tự truyện hài hước, dí dỏm, chân thực về một người Mỹ gốc Á phấn đấu, người đã ăn sâu vào động lực và tham vọng của gia đình, đồng thời là sự bất cần của một sinh viên đại học lười biếng, người đang tìm cách tạo ra một sự rung cảm khiến những người xung quanh cảm thấy giống như chúng là một phần của điều gì đó đặc biệt.

Tuổi thơ của Tony là quá trình thử và sai của một nhà kinh doanh sách giáo khoa. Công việc đầu tiên của anh ấy, nuôi và bán giun không phải là một thành công lớn. Nhưng sau đó, từ trang sau của Boy’s Life tạp chí, Tony thử thiệp chúc mừng đầu tiên, và sau đó bán các nút tùy chỉnh. Công việc kinh doanh nút bấm đã phát triển, trở thành một thứ di sản của gia đình được truyền từ anh em này sang anh em khác, và kiếm được hàng trăm đô la mỗi tháng khi ngành kinh doanh đặt hàng qua thư phát triển.

Người đưa thư sớm là bạn của Tony. Và theo nhiều cách, sự thành công tại Zappos ngày nay có thể được theo dõi trở lại cảm giác mà Tony đã có khi còn nhỏ - muốn một điều gì đó kỳ diệu đến trong thư và tận hưởng cảm giác nhận được sự sung sướng khi người đưa thư chuyển đến. những món quà mong đợi của mình.

Tất nhiên, Tony không phải là doanh nhân duy nhất khởi nghiệp từ sự hỗ trợ của Boy’s Life , hoặc người đã sử dụng phép thuật như một cách để vừa hiểu được cảm xúc của con người vừa thể hiện một màn trình diễn. (Đúng, tôi đã có bồ câu, còn anh ta thì không - nhưng sự thôi thúc thì giống nhau).

Nhưng điều bạn bắt đầu hiểu khi nghiền ngẫm cuốn sách vô cùng đáng đọc của anh ấy là Zappos ngày nay bắt nguồn từ những niềm vui và đam mê thời trẻ của Tony.
Trên thực tế, Tony đã tìm thấy rất nhiều cảm hứng trong cảnh cuồng nhiệt, tổ chức những bữa tiệc lớn và hòa mình vào âm nhạc, ánh sáng và khói thuốc đã biến nhiều cá nhân thành một nhóm cộng đồng và kết nối. Thật khó để nghĩ Tony là một tay đua, nhưng sau đó, một lần nữa, một tay đua trông như thế nào?

Hsieh nói Điều đó thực sự rất buồn cười. Tôi đã có người đến gặp tôi và nói ồ, tôi đã từng lên cơn thịnh nộ. Tôi sẽ không bao giờ đoán được điều đó về họ. Vì vậy, tôi không biết 10 năm sau nhìn chung một người raver trông như thế nào.

Nhưng ngày nay Zappos có một nền văn hóa nhân viên dường như rất chung tâm, tập trung vào dịch vụ khách hàng chứ không phải theo kiểu công ty cắt bánh quy nào đó. Zappos thực sự quan tâm đến việc bạn cảm thấy hạnh phúc và điều đó được đưa vào niềm tin của họ, sự tương tác với khách hàng và thậm chí là cách họ tuyển dụng.

Khi chúng tôi thuê người, chúng tôi thực hiện hai nhóm phỏng vấn. Người quản lý tuyển dụng và nhóm của anh ta hoặc cô ta sẽ thực hiện tiêu chuẩn phù hợp với nhóm, kinh nghiệm liên quan, khả năng kỹ thuật, v.v. Nhưng sau đó bộ phận nhân sự của chúng tôi thực hiện một loạt các cuộc phỏng vấn thứ hai hoàn toàn để phù hợp với văn hóa.

Chúng tôi đã chính thức hóa định nghĩa văn hóa của mình thành 10 giá trị cốt lõi. Về cơ bản, những gì chúng tôi đang tìm kiếm là những người có giá trị cá nhân phù hợp với giá trị công ty của chúng tôi. Họ đang sống tự nhiên với thương hiệu. Dù họ đang ở đâu dù đang ở văn phòng hay ngoài giờ làm việc.

10000 giờ để làm chủ một cái gì đó

Zappos Những giá trị cốt lõi Chúng tôi:

1. Cung cấp Wow thông qua dịch vụ
2. Nắm bắt và thúc đẩy thay đổi
3. Tạo ra niềm vui và một chút kỳ lạ
4. Hãy mạo hiểm, sáng tạo và cởi mở
5. Theo đuổi sự phát triển và học hỏi
6. Xây dựng mối quan hệ cởi mở và trung thực với giao tiếp
7. Xây dựng một nhóm tích cực và tinh thần gia đình
8. Làm nhiều hơn với ít hơn
9. Hãy đam mê và quyết tâm
10. Hãy khiêm tốn

Và điều mà Zappos đã tìm ra và tiếp tục thực hiện là ý tưởng rằng những người không phù hợp với văn hóa công ty thì tốt hơn nên được trả tiền để rời đi.

Tất cả những người được tuyển dụng, không quan trọng vị trí - bạn có thể là kế toán, luật sư, nhà phát triển phần mềm - đều trải qua khóa đào tạo giống hệt như các đại diện trung tâm cuộc gọi của chúng tôi. Đó là một chương trình đào tạo kéo dài bốn tuần và sau đó họ thực sự sử dụng điện thoại trong hai tuần để nhận cuộc gọi từ khách hàng. Vào cuối tuần đào tạo đầu tiên đó, chúng tôi đưa ra lời đề nghị cho toàn bộ lớp học rằng chúng tôi sẽ trả cho bạn thời gian bạn đã dành để đào tạo cộng với khoản tiền thưởng 2.000 đô la để nghỉ việc và rời khỏi công ty ngay bây giờ.

Trả tiền cho những nhân viên mới rời đi có vẻ hơi phản cảm, nhưng đối với Tony, điều đó thật đơn giản. Thực sự, mục tiêu của việc đó ban đầu là loại bỏ những người chỉ ở đó để kiếm tiền.

Cuối cùng, văn hóa không chỉ là tiền. Không phải tôi nói với nhân viên của chúng tôi, đây là văn hóa của chúng tôi. Nó thiên về việc cho phép nhân viên và khuyến khích họ sống là chính mình.

cách xem cuộc tranh luận tổng thống mà không cần cáp

Đối với Tony, việc xây dựng Zappos không hề dễ dàng. Trên thực tế, câu chuyện có nhiều khúc quanh hơn bạn có thể tưởng tượng như những ngày đầu khi Sequoia Capital sẵn sàng chịu khó, tôi nghĩ họ chỉ cho rằng công ty sẽ ngừng hoạt động hoặc có thể nhận được tài trợ từ người khác. . Nhưng điều này đã trở lại những gì năm 2002. Vì vậy, sự sụp đổ dot-com vừa xảy ra, Pets.com ngừng hoạt động và thương mại điện tử nói chung không được ưa chuộng. Vì vậy, tôi không nghĩ đó là Sequoia. Tôi nghĩ rằng các nhà đầu tư mạo hiểm nói chung vào thời điểm đó không đầu tư.

Tony đã phải bán căn gác xép bên được đánh giá cao của mình (với mức lỗ đáng kể) chỉ để kiếm tiền trả lương, nhưng họ đã làm được điều đó.
Khách hàng của chúng tôi không biết rằng chúng tôi đang vật lộn với dòng tiền, v.v. Vì vậy, khách hàng liên tục đến. Doanh thu của chúng tôi đang tăng lên và vì vậy chúng tôi biết rằng chắc chắn có một doanh nghiệp tiềm năng ở đây. Vì vậy, vấn đề không bao giờ là liệu ý tưởng có hoạt động hay không. Nó chỉ là liệu chúng ta có thể vượt qua được khúc quanh dòng tiền đó hay không.

Theo một số cách, các xu hướng đang diễn ra ngày nay trên mạng xã hội dường như được thiết kế cho các CEO minh bạch. Twitter, chẳng hạn, không có trí tuệ cho Zappos.
Nhưng các xu hướng khác, như văn phòng ảo, không phù hợp với Tony. Anh ấy nói rằng một cộng đồng cần sự gần gũi và đối với anh ấy Vegas là nơi thích hợp để định vị và xây dựng Zappos. Zappos không phải là ảo, nó là vật lý. Chúng tôi thực sự muốn xây dựng công ty dựa trên văn hóa, văn hóa công ty là ưu tiên số một. Và việc xây dựng văn hóa sẽ dễ dàng hơn nhiều khi nó thực sự gặp gỡ trực tiếp so với từ xa qua email.

Và trong khi Zappos vẫn là công ty sẽ trả tiền để bạn rời đi, Tony tiết lộ rằng họ đã không phải viết séc như vậy trong gần một năm. Có vẻ như Zappos là một nơi mà mọi người không phải vội vàng rời đi khi đã vào cửa. Tony nói đó là về Hạnh phúc.

Vì vậy, nhiều người khi họ đến văn phòng, họ để lại một chút ở nhà, hoặc rất nhiều ở nhà. Và họ phải thể hiện tính cách khác biệt này trong văn phòng, đặc biệt là trong môi trường công ty. Và toàn bộ chúng tôi… có rất nhiều cuộc nói chuyện về sự tách biệt hoặc cân bằng trong cuộc sống công việc, v.v., trong khi toàn bộ điều của chúng tôi là về sự hòa nhập với cuộc sống công việc. Cuộc sống chính đáng của nó.

Như bạn đọc Mang lại hạnh phúc , rõ ràng là Hsieh đang nói về hạnh phúc của khách hàng, nhưng cũng là hạnh phúc của nhân viên và thậm chí là hạnh phúc của anh ta. Ông nói rằng các mục tiêu của Hạnh phúc không loại trừ lẫn nhau.

Có rất nhiều cuộc thảo luận về sự tách biệt hoặc cân bằng trong cuộc sống công việc, v.v., toàn bộ vấn đề của chúng ta là về sự hòa nhập với cuộc sống công việc. Cuộc sống chính đáng của nó. Và vì vậy, lý tưởng nhất sẽ là nếu bạn có thể là người ở nhà giống như bạn ở văn phòng và ngược lại. Và khi mọi người thực sự cảm thấy thoải mái khi được là chính mình, thì sẽ có rất nhiều sự sáng tạo xuất hiện từ đó.

Vì vậy, nếu bạn tin Hsieh, thực sự có một sự thay đổi trong gió. Sự thay đổi trong cách suy nghĩ và hành động của các công ty và những công ty hiểu được điều đó sẽ tồn tại và phát triển.

Tôi nghĩ rằng chúng ta mới chỉ ở bước đầu khi các công ty ngày càng trở nên minh bạch hơn cho dù họ có muốn hay không. Mọi người đang trở nên… chỉ vì thông tin ở khắp mọi nơi và hiện tại khá khó để kiểm soát. Vì vậy, tôi nghĩ rằng trong tương lai sẽ chỉ có những công ty đích thực hoặc những người có thể giành chiến thắng vì những người khác cuối cùng sẽ bị loại.

kênh nào là amas

Có thể là Hạnh phúc là có lãi?

Cuốn sách có tiêu đề Mang lại hạnh phúc và phụ đề là Con đường dẫn đến lợi nhuận, đam mê và mục đích. Tony Hsieh nói trong cuốn sách rằng nghiên cứu đã phát hiện ra rằng những công ty tốt nhất về hiệu quả tài chính dài hạn là những công ty có khả năng kết hợp lợi nhuận, đam mê và mục đích.

Nếu điều đó là sự thật, thì chúng ta đang đứng ở rìa của Văn hóa Hạnh phúc mới và tất cả đều bắt đầu từ việc bán giày trực tuyến.

Có ba loại hạnh phúc và thực sự hạnh phúc là có thể kết hợp niềm vui, niềm đam mê và mục đích trong cuộc sống cá nhân của một người. Tôi nghĩ rằng thực sự hữu ích và hữu ích nếu bạn thực sự nghĩ về cả ba khía cạnh về cách bạn có thể làm cho khách hàng hạnh phúc hơn, nhân viên hạnh phúc hơn và cuối cùng, nhà đầu tư hạnh phúc hơn.

Xem tất cả các video phỏng vấn Tony Hsieh trên Quốc gia tuyển chọn .
Theo tác giả Steve Rosenbaum @Magnify